Инновационная ИИ-компания iPavlov завершила разработку интеллектуального цифрового ассистента для сбора постоянной обратной связи от торговых партнеров глобальной горно-металлургической компании ЕВРАЗ.
Технология позволит упростить коммуникацию с клиентами, максимизировать конверсию и сэкономить время контрагентов. Чат-бот написан на русском языке и работает на платформах Telegram и WhatsApp, где создано несколько сценариев взаимодействия: общение с клиентом в пассивном режиме, где чат-бот реагирует на инициацию диалога клиентом, и общение в активном режиме, где чат-бот отправляет сообщение первым.
«Цифровой ассистент iPavlov отличается повышенной интеллектуальной составляющей, что позволяет ему свободно ориентироваться в ветвлении сценариев на нескольких уровнях диалога, безошибочно понимать текущий контекст, а также своевременно обрабатывать ошибки диалога и возвращать собеседника к заданным сценариям», — отметил генеральный директор iPavlov, исполнительный директор НИЦ АО «Швабе» в МФТИ Лоран Акопян.
По базовому сценарию «small talk» чат-бот может рассказать о себе и своих функциях, подсказать пользователю, с какими темами к нему можно обратиться, и ответить на вопросы, связанные с обслуживанием клиента.
В рамках второго сценария информационные или транзакционные исходящие сообщения отправляются клиенту на номер телефона, куда прикрепляются кнопки для быстрого ответа. Клиент может ответить как нажатием на кнопку, так и в свободной текстовой форме, далее ответ передается в CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами ЕВРАЗа). В таком сценарии заложены более детальные вариации диалога, которые прорабатываются на этапе реализации продукта. Кроме этого, пользователь может настроить дополнительные функции чат-бота: подписаться на отчет изменений по статусу заказа, детализировать позиции, оставить обратную связь и настроить частоту оповещений.
«Реализация проекта отвечает стратегическим приоритетам ЕВРАЗа, таким как поддержание высокого уровня клиентоориентированности и совершенствование процессов. Теперь любой сотрудник компании-партнера ЕВРАЗа может получать актуальную информацию о заказе за счет интеграции чат-бота с системой CRM, ответы на популярные вопросы о продукции и условиях продаж, а также оставлять обратную связь по любому бизнес-процессу в круглосуточном режиме», — отметил директор ЕВРАЗа по электронной коммерции и развитию новых каналов продаж Андрей Сорокин.
Как подчеркивают в компании iPavlov, распознавание пользовательских голосовых сообщений — следующий шаг в модернизации чат-бота. Это решение будет уникальным для отрасли и позволит улучшить пользовательский опыт. Интеграция чат-бота и CRM в перспективе позволит партнерам ЕВРАЗа переходить на электронный документооборот с компанией.
